Politique de remboursement & Garantie

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être proposé.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Tout produit ouvert, utilisé ou incomplet ne pourra pas être accepté en retour.

3. Demande de retour

Avant tout retour, contactez notre service client à : contact@braxylo.com en indiquant :

Notre équipe vous communiquera la procédure et l’adresse de retour. Tout colis renvoyé sans validation préalable ne pourra pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, aucune responsabilité ne pouvant être engagée sans preuve de livraison.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre produit est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à contact@braxylo.com en joignant :

Sans ces éléments, aucune réclamation ne pourra être ouverte.

6. Garantie & Remplacement

Nos appareils bénéficient d’une garantie contre les défauts de fabrication. En cas de panne ou de dysfonctionnement constaté dans le cadre de la garantie :

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou un entretien non conforme aux instructions.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou non de votre demande. Si acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.

8. Situations particulières

Dans certains cas, notre service client pourra proposer une solution alternative afin de résoudre rapidement la situation.